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Qu'est ce que le benchmarking ? Merkiii :-)
Le benchmarking est une démarche qui consiste à confronter ses pratiques à celles des autres. Pratiquer le benchmarking, c'est aller à la recherche des meilleures méthodes utilisées dans une activité, celles qui vont permettre à l'entreprise d'améliorer ses performances.
Le concept du benchmarking, de l'anglais benchmark, la borne, la référence est très pratiqué aux Etats-Unis. Il est d'origine japonaise. Il s'appuie sur l'idée de l'évolution constante du monde extérieur et consiste à comparer son entreprise à une ou plusieurs autres entreprises identifiées comme faisant référence dans un domaine spécifique. Cette comparaison peut être effectuée avec des sociétés exerçant une activité analogue
On relève quatre types de benchmarking :
- Le benchmarking interne qui consiste à comparer les fonctions similaires entre des services d'une même entreprise ou entre différentes filiales.
- Le benchmarking auprès des concurrents directs qui consiste à comparer les produits de l'entreprise par rapport à des produits extérieurs directement concurrents.
- Le benchmarking orienté vers une fonction qui consiste à comparer une fonction de l'entreprise par rapport aux meilleures fonctions dans un domaine donné.
- Le benchmarking horizontal qui consiste à comparer certaines fonctions ou processus communs à toute entreprise (Ex : élaboration de la stratégie, service client, prise de commande...
telecom.gouv.fr, au service des TIC, page index
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